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Zwischen Schraubenschlüssel und Datenbrille
EnviroFALK setzt im Kundenservice auf Augmented-Reality
Beide Hände weiterhin für Werkzeug und die „reale Arbeit“ frei haben, aber dennoch zahlreiche Support-Funktionen durch die Kollegen im Backoffice erhalten? Das machen die neuen Augmented-Reality-Brillen möglich. Was als Idee bei EnviroFALK im Juni 2020 startete, ist zwischenzeitlich schon fast gelebte Normalität: Die ergänzende Zusammenarbeit mit AR-Brillen zwischen den EnviroFALK Servicetechnikern und ihren Kollegen im Backoffice.
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Marion Wolf
Die Vorteile liegen auf der Hand: Bei technischen Fragen zu Instand- oder Wartungsarbeiten, kontaktiert der Servicetechniker mit seiner speziell dafür ausgelegten Hardware das Backoffice per Videoübertragung. Technische Fragen lassen sich aus der Ferne schnell klären und durch die Echtzeit-Visualisierung gelangen kontextbezogene Informationen zeitnah zum Servicetechniker. Der Augmented-Reality-Support spart Zeit, Reisekosten und ebnet den Weg in eine neue Art der virtuellen Zusammenarbeit.
„Gerade in der jetzigen Zeit, da Geschäftsreisen und Besprechungen beim Kunden vor Ort nur bedingt möglich sind, bestärken uns die AR-Brillen darin, dass die digitale Transformation ein wichtiger Punkt auf der Agenda unserer Digitalisierung ist. Vor allem, dass wir jetzt jederzeit auch auf unvorhergesehene Situationen schnell reagieren können“, so Maximilian Lehre, verantwortlich bei EnviroFALK für Digitalisierungs- & Sonderprojekte.
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